Política de envío

POLÍTICA DE DESPACHO & LOGÍSTICA URBANA

En UGLY STUDIO, cada pieza de nuestros drops limitados e inspecciones técnicas se procesa, embala y despacha con un estándar estricto de control directamente desde nuestro studio físico en Providencia, Santiago de Chile.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, aceptas las siguientes condiciones de envío:

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Drops y Ediciones Limitadas: Debido a la alta demanda y exclusividad de nuestros lanzamientos, el procesamiento, verificación de costuras/estampados y empaquetado de las piezas puede tomar entre 24 a 48 horas hábiles antes de ser entregado a la empresa de transporte.

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán a partir del día hábil siguiente.

2. PLAZOS DE ENTREGA (CHILE)

Trabajamos con los operadores de logística rápida más eficientes del mercado para asegurar un traslado seguro:

  • Región Metropolitana (Santiago Urbano):

    • Envío Express (Providencia ): Entre 1 a 3 días hábiles una vez procesado el pedido.

  • Regiones del Centro, Norte y Sur (Coquimbo a Los Lagos):

    • Entre 2 a 5 días hábiles desde la entrega al courier.

  • Regiones Extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Aisén, Magallanes):

    • Entre 5 a 9 días hábiles debido a las condiciones de conectividad y tránsito aéreo/terrestre.

> Nota técnica: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte. Factores externos o eventos de alta congestión nacional (como CyberDays o restricciones de tránsito) podrían generar modificaciones excepcionales fuera de nuestro control directo.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • El valor del despacho se calcula de forma automatizada en la pantalla de pago (Checkout) según el peso volumétrico del paquete y la comuna de destino.

  • Envío Express Gratis: Activado automáticamente para todas las órdenes que alcancen o superen el monto mínimo estipulado en el carro (promoción válida solo para el territorio continental chileno).

4. SEGUIMIENTO DE LA PIEZA (TRACKING)

  • Una vez que tu pedido sea entregado al courier, el sistema te enviará de forma automática un correo electrónico con el Número de Seguimiento (Tracking ID) y el enlace directo para monitorear la ruta del paquete en tiempo real.

  • Es responsabilidad estricta del cliente realizar el seguimiento de su envío.

5. CONDICIONES DE ENTREGA Y DIRECCIÓN DE ASALTO

  • El cliente debe registrar una dirección de entrega válida, exacta y con moradores al momento de realizar el checkout.

  • Las empresas de transporte realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si el receptor no se encuentra en el domicilio o la dirección ingresada es incorrecta/inexistente, el paquete será devuelto a nuestro studio en Providencia.

  • En caso de devolución por motivos ajenos a Ugly Studio (dirección errónea o rechazo en destino), el cliente deberá coordinar y costear un nuevo valor de despacho a través de nuestro soporte directo.

6. SOPORTE LOGÍSTICO DIRECTO

Si experimentas cualquier retraso inusual o anomalía con tu paquete, abre un canal de comunicación de inmediato con nuestro laboratorio:

  • WhatsApp de Soporte: +56 9 8508 0012

  • Asunto sugerido: Retraso en Despacho / Orden # [Tu Número de Pedido]